افراد زیادی فکر می کنند آرزو و ارزش هایشان با اهدافشان برابر است. این باعث می شود که به دستاوردهای مورد انتظار خود نرسند. همچنین، بسیاری از مردم ارزش های خود را به درستی در اولویت قرار نمی دهند. به همین دلیل در فرآیند تصمیم گیری دچار اشتباه می شوند. برای رسیدن به موفقیت، ضروری است که مفهوم ارزش ها را به درستی درک کنید.
قبل از آنکه وارد بحث در مورد ارزش‌آفرینی شویم، لازم است بگوییم که تعریف آن در حوزه‌هایی مانند استراتژی، بازاریابی، کارآفرینی و مدل کسب و کار با آن چیزی که در گفتگوهای روزمره در مورد ارزش‌های اخلاقی گفته می شود متفاوت است.
ارزش آفرینی چیست؟
ارزش آفرینی یک مفهوم است که اگر در کسب و کارها مد نظر قرار گیرد و به عنوان یک گزینه کلیدی به آن نگاه شود، این امکان را دارد تا به مشتریان یک سازمان ارزشی مهمی ارائه دهد. همچنین برای دارندگان کسب و کارها سود خوبی را ایجاد می کند. اما ایجاد اعتبار در سازمان بستگی به عوامل متفاوتی دارد که هر یک از این عوامل می توانند جوانب خاصی از آن را برای تمام افراد جامعه به وجود آورند.
به عبارتی ارزش آفرینی در لغت به معنای ایجاد اعتبار، شایستگی، سندیت و ارج در امر خاصی می باشد. بنابراین، در کسب و کارها، باید تاکید شود که ایجاد اعتبار به عنوان یک عنصر کلیدی در فرآیند تولید و معرفی محصولات و خدمات مد نظر قرار گیرد.
هر محصولی که تولید می شود، ارزش خاصی را به دنبال دارد که می تواند از طریق ارتقاء کیفیت، نوآوری، خدمات پس از فروش، قیمت مناسب و یا ویژگی های دیگری که مشتریان می پسندند، ایجاد شود. این اعتبارها به کسب و کار کمک می کنند تا در بازار رقابتی به موفقیت دست یابند و نگاه مثبت و اعتماد مشتریان را به خود جلب کنند.
به عنوان مثال، یک تولید کننده شلوار با ایجاد ارزش های عامی می تواند توجه مشتریان زیادی را به خود جلب کند. زیرا همه افراد به شلوار به عنوان یک نیاز اساسی نیاز دارند و آن را تهیه می کنند. بنابراین، فراهم کردن این نیاز ارزش آفرینی برای آن ها محسوب می شود.
اما در محیط رقابتی فعلی و با توجه به تنوع بالای محصولات در بازار، تنها محصولات و خدماتی می توانند توجه عموم را جلب کنند که اهمیت و اعتبار بیشتری را به وجود آورده اند. به عنوان مثال، تولید شلوارهایی که راحت‌تر، شیک‌تر و یا با کیفیت‌تر هستند، می توانند مشتریان را به سمت خرید از این تولیدکننده هدایت کنند.
علت اهمیت ارزش آفرینی
انسان تنها موجود باهوشی است که به ارزشها و نیازهای خاصی نیاز دارد. در واقع، تمامی مشاغل برای پاسخ به این نیازها و ارضای این ارزشها ایجاد شده اند.
با این حال، برخی از مشاغل توانسته اند به جز ارضای نیازها، ارزشی افزوده برای مردم ایجاد کنند. این امر باعث محبوبیت برندها در میان مردم می شود.
وقتی که مدیر یک سازمان یا شرکت، ارزش آفرینی را به عنوان اولین اولویت خود در نظر می گیرد، می تواند موفقیت های قابل توجهی را در کسب و کار خود تجربه کند. با این حال، اغلب افراد به جای تمرکز بر ایجاد اعتبار، اهمیت اصلی را به دستیابی به اهداف مالی می دهند.
در دوران گذشته، به دلیل نداشتن آگاهی کافی در میان مردم و کم بودن سطح تکنولوژی، به اندازه کافی توجهی به ارزش آفرینی در کسب و کارها نمی شد. اما در حال حاضر، با پیشرفت فناوری و افزایش امکانات ارتباطی، ایجاد شبکه های اجتماعی و وجود سایت های بزرگ فروشگاهی، به آن در کسب و کارها جایگاه مهمی داده اند.
در واقع، اگر امروزه بخواهیم در سطح فردی، شرکتی یا تیمی یک کسب و کار راه اندازی کنیم، باید این اصل مهم را به عنوان اساس و اصلی ترین عنصر در کارهای خود مد نظر داشته باشیم. این کار نه تنها به تحقق اهداف مادی کمک می کند، بلکه به ما در مسیر موفقیت و رشد کمک می نماید. همچنین از مزایای مالی نیز بهره مند می سازد.
اهمیت ایجاد اعتبار در سود بیشتر
به طور مطمئن می توان اظهار کرد که در صورت اجرای درست ارزش آفرینی، حتما سود خوبی نیز حاصل خواهد شد. در محیط رقابتی بسیار فشرده و پیچیده که امروزه در بازارها وجود دارد، هر کسب و کاری که اعتبار بیشتری به وجود آورد، مخاطبین و مشتریان بیشتری نیز جذب خواهد کرد.
افزایش تعداد مشتریان و مخاطبین به معنی افزایش فروش و جذب توجه بیشتر است. این امر به طور مستقیم به سودآوری کسب و کار مرتبط خواهد بود.
این واقعیت در الگوهای معنوی نیز قابل مشاهده است. زیرا کسی که خدمات بیشتری به جامعه ارائه می دهد، پاداش چند برابری از جامعه دریافت خواهد کرد.
بنابراین، ارزش آفرینی می تواند به عنوان مفهومی مترادف با خدمت رسانی در نظر گرفته شود. این نشان می دهد که ایجاد اعتبار نه تنها به نفع کسب و کار است، بلکه به بهبود جامعه و جامعه یابی نیز کمک می کند.
ارزش را چگونه می توان به وجود آورد؟
در دامنه های مختلف کسب و کار فرآیند ارزش آفرینی به صورت گوناگونی اجرا می شود. به همین دلیل نمی توان یک الگو یا فرمول اختصاصی ارائه داد که برای تمامی شرکت ها، سازمان ها، کسب و کارها و نهادهای کوچک و بزرگ قابل اتکا باشد. موارد زیر انواع آن ها می باشد:
- ایجاد اعتبار فردی
- ایجاد اعتبار سازمانی
- ایجاد اعتبار با بررسی زنجیره آن
- تحلیل و بررسی ارزشها
- تحلیل و بررسی فعالیت‌ها
- ایجاد اعتبار در سطح جامعه
- ارزیابی نهایی و برنامه‌ریزی
مراحل ارزش آفرینی
شناخت ارزش مشتریان
با مشتریان در ارتباط باشید، از آنها نظر بپرسید و واکنش ها و اقدامات آنها را مشاهده کنید. به طور خلاصه، اطلاعات را جمع آوری کنید تا متوجه شوید چه نکاتی برای مشتریان شما اهمیت دارد. همچنین چه فرصت هایی برای کمک به آنها در اختیار دارید.
مطمئن شوید آیا کسب و کارتان ارزشی به وجود می‌آورد؟
ارزشی که مشتریان کسب می کنند، معادل با مزایایی است که از محصول یا خدمات شما به دست می آورند منهای هزینه هایی که باید بپردازند. برای مثال، چه ارزشی از طریق خرید یا استفاده از محصول یا خدمات شما به دست می آورند؟ چه هزینه هایی برای آنها دارد؟ و چه مدت از وقت خود را برای خرید یا استفاده از محصول یا خدمات شما صرف می کنند؟
مشخص کردن قسمت هایی که می‌توانید نسبت به رقبا به آنها ارزش بیشتری دهید
درک مشتریان به ارزش های شما نسبت به رقبا متفاوت است. به عنوان مثال، برخی از مشتریان شما را به دلیل نزدیکی به محل کار یا منزل خود انتخاب می‌کنند و دسترسی به شما برای آنها آسان‌تر است. همچنین، محصولات شما ممکن است برای این مشتریان به اندازه‌ای جذابیت داشته باشد که ترجیحشان انتخاب محصولات است.
انتخاب قیمتی مناسب
قیمتی انتخاب کنید که نشان دهد مشتریان ارزش ویژه‌ای در محصولات شما می بینند و همچنین سود شما را به حداکثر برساند. مشتریان راضی که ارزش بالا را در محصولات شما مشاهده می کنند، معمولاً تمایل دارند هزینه بیشتری را پرداخت نمایند.
از سوی دیگر، مشتریان ناپسند حتی با قیمت پایین نیز به دنبال محصولات دیگر می روند. بنابراین، نیازی نیست تمام انرژی خود را صرف حفظ مشتریانی که به تأخیر انداخته اند کنید.
سرمایه گذاری بر روی ارزشمندترین مشتریان
نیروهای فروش، بازاریابی و تحقیق و توسعه خود را به گونه‌ای متناسب با نیازهای مشتریان و بخش های خاصی که به بهترین خدمات نیاز دارند، اختصاص دهید. این امکان را فراهم کنید تا به بهترین شکل به این بخش ها خدمت کنید و بیشترین ارزش را به آنها ارائه دهید.
همچنین، منابع رشد خود را در توسعه محصولات و راهکارهای جدید معطوف کنید که به بهترین مشتریان شما خدمت می کنند یا می توانند مشتریان بیشتری را با ویژگی های مشابه به بهترین مشتریان شما جذب کنند.
لیست برخی از ارزش های کسب و کار
- قیمت مناسب مثل تخفیفان
- صرفه جویی در زمان مثل مک دونالد و استارباکس
- استفاده آسان مثل گوگل
- در دسترس بودن مثل مک دونالد
- تجملاتی بودن مثل رولکس و بوگاتی
- برند بودن مثل اپل، سونی و…
- پشتیبانی قدرتمند مثل سامسونگ، ال جی و…
- استفاده اشتراکی مثل اسنپ، تپ سی و…
- درآمدزا بودن مثل اسنپ (برای رانندگان)، دیجی کالا (برای فروشندگان)، کافه بازار (برای توسعه دهندگان)
- تجربه کاربری خوب مثل بنز
- کیفیت بالا مثل بنز، تویوتا، اپل و…
- امنیت بالا مثل اپل
- انجام صفر تا صد یک کار مثل شرکت های ثبتی یا آژانس های تبلیغاتی
و بسیاری ارزش در که در کسب و کارهای مختلف، متفاوته.
شما هم اگر ارزش متفاوتی در کسب و کار میشناسید خوشحال می شویم از طریق بخش دیدگاه ها با ما در میان بگذارید.
